这10个要求,请永远不要对设计师提

对于设计师来说,客户是一个复杂的存在,有时候很爱他们,有时候则恨不得……

当然,没有客户我们就挣不到钱,所以不论发生什么都要保持镇定并回以微笑,用礼貌而真诚的态度对待他们。尽管如此,有些事情还是会戳到我们的痛点,下面列出的就是客户提出的这类要求……

01 你可以把分层文件给我吗? 我们想自己修改它

Can we have the layered files - design, sharing - 这10个要求,请永远不要对设计师提

这是最常出现的要求之一,客户提出希望得到源文件以便可以让自己的团队修改(或是找他们认识的张三修改)。然而,即便他们只是调整了一处不喜欢的字体,也可能让整个项目的风格发生变化。

你可能会这么回答:“我不能给你源文件,因为它太大了,而且里面图层很乱只有我才能搞清楚。如果你们想要修改最终效果,我们可以商量。”

但你心里是这么想的:“我凭什么要给你源文件?谁知道你们会不会把它改的乱七八糟然后让成品惨不忍睹?”

02 你能不能做一个XXX风格的设计?

很多时候,客户的逻辑是这样的:首先,客户找到了自己喜欢的一种设计。然后,客户找到了做出这个设计的人。接下来,客户发现这货的报价太高了。最后,客户找上了你,希望用低价完成类似的设计。

遇到这种项目会让人很失望。设计师有自己的风格和审美,为什么要强迫他去抄袭呢?另外,一旦这种抄袭出了问题,设计师可能会在他重视的设计社区里背上污名。

你可能会这么回答:“我觉得你想要的这个风格很出色,我很认同它本身。然而,你是否看过我给过去那个客户设计的东西?我觉得那个风格也是非常合适的。”

但你心里是这么想的:“对不起,我讨厌这种‘借鉴’!”

03 可以给我一个Word版吗?

很多客户对设计一无所知。除非你很走运,否则至少会遇到一次这类客户,由于对设计过程存在重大误解,他们会提出类似“可以给我Word版吗”这样的问题。

你可能会这么回答:“我没法给你Word版,因为这是我用XXX软件设计的。但是我很愿意给你一个PDF版,你可以在Adobe Reader等软件内浏览。”

但你心里是这么想的:“Word!?”

04 我还想补充一点…

还有类很难搞的客户属于不知足型,他们表现的就像个谍报人员一样。一开始他们很亲切想和,但一旦项目开始你就会受到邮件轰炸。你会发现他们似乎特别喜欢提要求,而且说话总不可能一次说完,他们最喜欢说的就是:“我还想补充一点…”

05 这看起来很棒!但我在Google上找了张图,能帮我换上去吗?

这也是客户不懂设计流程的例子,而且他们还不懂得版权法。一般剧情是这样的:你完成了一个项目,用的都是买来的正版图库素材,但客户不喜欢——甚至他提出意见的对象只是原型样品,而你怎么解释他都不听。而“勤奋”的客户们,就亲自去搜索引擎上找了一张他们认为完美的——男人坐在办公桌后——的图片,并告诉你,他们就要这张。

你可能会这么回答:“我们不能用这张图片,因为它在某些方面不合适,而且已经被其他广告主买断了。但我可以在素材库里为你找一张类似的图片。”

但你心里是这么想的:“别傻了,你选的这张照片糟透了。而且你不能随便找张图片拿来就用啊!你是怕不是傻子?”

06 这个项目可以给你带来很大曝光量!不要钱行不行?

这也是客户经常用的手段:尝试和设计师达成某种交情,然后将商业项目当成私人请求。者是毫无道理的,即便你是新人设计师也不要接受,这是在浪费你的才华!

曝光的确不是坏事,但举个例子,你要装修浴室,你能对工人这么说吗:我不会付你钱,但每当有人看到我的浴室,我都会告诉他们是你完成了装修。如果你要去洗牙,你会对大夫这么说吗:如果你免费给我洗牙,那我会告诉每个朋友你能洗的多么白,让他们来买。就算他们同意了,你会那样做吗?不,大概不会。

你可能会这么回答:对不起,我很忙,没有时间处理没有报酬的工作。

但你心里是这么想的:一派胡言!

07 这很简单啊,我都能做

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很多人认为设计师就是“美工”,这类客户懂得很少,并且没有自知之明。

他们觉得写过几行字自己就是大作家,跑过几次步自己就是运动员,看过几次孩子自己就是大夫……然而他们根本没认识到这根本不是真的。

08我们现在没准备内容,你可以先设计网站然后我们再放内容上去吗?

好的,你没有任何内容,对配色没有任何想法,甚至连标语都没想好……说不定公司名还是悬而未决的状态。但我仍然可以为你设计网站,只不过我对它长什么样没有想法,可能会加几只泰迪熊和鲜花上去,然后全站都用卡通字体?如果你对网站没想法,这些就很适合你了,不是吗?

你可能会这么回答:不,对不起。在进行任何设计和构架之前,我们都必须探讨您网站的内容。

但你心里是这么想的:你的脑子生锈了吗?请现在滚出的我的办公室,不要浪费我的时间了!

09可以让它更时髦吗?

这也是客户的金句:“你可以让这个设计时髦些吗?”通常来说,这和那句“把Logo放大”是一样的,对设计没有丝毫贡献。有些时候设计师只要把颜色调亮一些或做些版式的小变动就可以,而有些时候设计师可能要将项目整个返工……

你可能会这么回答:首先,我需要知道客户具体想要什么。是整体让颜色更鲜亮吗?请让他们更有逻辑地表述需求,比如现在的调色板具体哪里不满意。如果他们坚持,那就假装说我们已经调整过,或者就最细微地改一下然后发过去,再或者干脆调一下显示器亮度,看看他们会说什么。

但你心里是这么想的:更时髦?什么叫更时髦?信不信我把所有字体都调成荧光黄?

10你要再帮我个忙,否则我要扣押尾款

客户有很多种方式压榨你的财产。比如,他们会尝试说服你他们的价格是有竞争力的;他们会要求你在接收尾款之前帮他们再做点什么(当然这是不给钱的);他们可能会在应付尾款的时候拖欠……

幸运的是,这个最麻烦的问题也是最容易避免的。毕竟你有合同和法律两大武器,在这个问题上,你可以看看这篇文章:客户不付钱怎么办?

10 things you should NEVER ask a designer

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卡米雷特

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