8个让客户开心的小方法

你听没听说过一句话,叫做:你永远不能取悦所有的人?

但如果你在创意类行业工作,你最好重新考虑一下这句话。因为在行内,尽量让所有客户开心是很重要的能力和规则。

当你了解到如何使客户开心,业务会出乎意料地顺利。但取悦别人是很困难的工作,这个困难的工作还需要一直进行。而这可以说是一门艺术,笔者也在不断探求如何能在做好工作的同时将这件事做好。

而下面,我们来看看来自Teemweek推荐的10个使得客户开心的方法,希望能给你启发……

01 保持沟通

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要使得客户开心,最重要也是最有效的方式之一就是保持沟通。当你努力和客户保持对话开放的状态,可以得到多方面的收益。

良好的沟通需要一个好的开始,这就需要你能够理解客户的项目需求和项目目标。当客户告诉你他们想要什么,你需要能够正确理解,并用你的专业语言进行复述,以给客户留下较好的第一印象。而正确的理解,必须依靠足够的沟通量,没有任何需求是可以两句话就说清楚的,如果你认为有,那大概率会出问题。

02 了解对方的业务

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我们把它放在第二位,是因为很多人只关心客户要求工作内容,而不关心客户是做什么的。这无疑是有问题的,客户的业务将影响到方方面面。举例来说,如果客户的业务是大众旅游,你做商务风格的设计是几乎不可能合适的。

因此,你需要花费时间了解你的客户。如果你觉得询问很尴尬,也有很多可以查询的办法。从客户的公司或品牌名称,邮箱后缀等,都可以查询到具体属于哪家企业。

03 了解对方的需求和目标

如果你想让客户开心,那就要做好客户希望你完成的工作。而要想完成好工作,必须先弄清楚对方的需求。有时候,客户可能只是让你做一个销售海报,但你要了解这个销售是在什么前提下的。是告知,还是促销?是主推特定商品,还是推店铺?需求的差异会导致设计方向的改变。

04 进行私人沟通

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不论你在公司里处在什么职位,在工作期间,你和客户沟通的每一句话都代表着公司,而客户也有同样的压力。因此,在工作时间内和客户的沟通,不管是关于业务,还是单纯聊天,你们之间都是或多或少有所隔阂的。而如果有可能,你也许会希望和客户建立私人沟通。

这未必是一件坏事,也不必然代表着私交,甚至不要求你和客户交朋友。私人沟通有很多种形式,比如你可以在客户生日的那天,以私人名义给他一个小礼物。再比如,你可以邀请客户一起参加户外活动。

05 及时回答问题解决顾虑

这和第一条紧密相关,但着重强调解决对方问题和顾虑的重要性。

作为服务者,尽管我们不是万能的,但我们是专业的。如果遇到一时不能解决的问题,至少也要向客户表示“我们可以承担责任”或者“我们会想办法处理”。如果含糊其辞,客户会感到为难,自然也就不会开心。

另外,对于某些需要确认的问题,尽量要在1天之内给予答复。超过24小时的回复会造成客户的忧虑,这往往不是道歉就能解决的。

06 认真对待转介绍业务

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如果老客户为你介绍了业务,请务必认真对待。如果客户愿意为你介绍业务,不仅仅代表他们对你的服务满意,还意味着他们会让被介绍人有很高的期待。而如果你辜负了被介绍人,被介绍人对你失望是小事,但他们一定会反馈给你的老客户,从而造成更大的隐性损失。

就算老客户仍然愿意和你合作,也未必愿意再为你介绍其他客户了。

07 请客户反馈你的服务

你是否知道客户对你的服务持有什么态度?如果不知道,请问!

一项调查显示,96%对服务不算满意的客户会选择沉默,而不是投诉或给差评,因为他们不愿意惹这场麻烦,不希望进行令人不悦的对话。

但如果这样,你就永远不知道你的缺点是什么。因此,建议总是向客户寻求反馈,你可以建立一个非对话式的甚至匿名的反馈机制,比如设计一个反馈表单来询问客户的意见。

08 总是提前一步

最后一点,尽管守时是你的原则,但提前完成则更能体现职业素养。当你提前做好了工作,就能应对各种突发状况,并向客户展示超乎他们预期的成果。

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卡米雷特

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