来谈谈CRO——转化率优化这门学问
CRO即转化率优化（Conversion Rate Optimisation），指的是使得现有流量下将成功转化为客户的人数比例进行优化增加。
其中CR代表转化率，有公式：
转化率 = (有效)转化量 / 总流量
举例来说，如果平均你的网站每天有1000个来访客户，而你的转化率为1%，那就意味着你每天可以转化10个客户。而转化率优化（下文均简称为CRO）就是帮助你增加这个比例的过程，如果你可以通过CRO将转化率提高到2%，那么你每天的客户量就会翻倍。对于企业网站，尤其是电商类网站来说，CRO极为重要。
想象一下，如果你现在是镇里的第一家超市的老板，你的超市主要卖掉的包括冲动消费型产品（比如巧克力和软饮料），而你发现这些的销量甚至不如街角的杂货铺——命名你的超市提供更广泛优质的选择，为什么生意却被抢跑了呢？
在考察了你的竞争对手后，你意识到他们的这类商品都陈列在收银台附近，因此很容易发生冲动消费。因此，你也尝试着将巧克力放在收银台附近，结果销售量果然大幅增加。
在首发告捷之后，你决定进一步改进，你每天都改变收银台旁边的巧克力，包括不同的品牌、包装和大小。最终，你找到了三种销量最大的产品，并将他们放在一起，使得销售量进一步提高。
这就是现实世界的CRO，世界各地的超市都在使用这种方法。在超市人流量基本固定的前提下，他们尝试新的布局和展示方法以提高关键产品的销售额。同样的逻辑可以被应用在网站中，以将更多的来访者转化为你的客户。
不仅在产品销售方面，在增加用户注册数量、订阅数量或任何有关KPI的网站上，CRO都可以发挥一席之地，它将为网站收入、用户体验和互动率做出贡献。
01.选择恰当的工具
为了达到进行CRO的目标，你有大量的工具可以选择。根据你的灰度测试页面复杂性以及你的技术能力，你也许只需要用可视化编辑器来更改内容、视觉样式或号召性标签（CTA）。而如果你用于灰度测试的AB页面有相当的复杂度，甚至应用完全不同的流程逻辑为客户提供不同的体验，那对工具的要求就会大大提高。
02.明确你的关键性指标（KPI）
在你最终决定使用怎样的CRO工具之前，应该先考虑下自己的要提高的KPI以及衡量指标是什么。对于购物网站来说也许是加入购物车或付款购买，对于新闻类网站来说可能是订阅数或页面打开数，对社交网站来说也许是注册数和用户等级……对于博客来说可能单纯只是页面浏览量，或第三方广告点击数。
03.安装分析工具并设定基准
接下来是一步和灰度实验的质量紧密相关，那就是如何获取分析数据。你可以简单地通过谷歌分析、百度统计这些API来实现。一旦你完成了安装，你应该制作表格，并根据现在的页面情况设定基准。唯有做好这一步，你才能知道你的潜心修改给转化率带来的实际增长。
在第一轮灰度测试前，你需要收集足够的数据，不过这也可能是个麻烦事。如果你的网站够热门，可能一两天的数据就足够作为基准了，但若你的网站很新或访问量较低，你可能需要一到两周的时间来得到一批数据。预先收集信息和每轮灰度测试至少要得到1000的访问数据，否则不要急着修改。
04.找出痛点，准备灰度测试
前面说了这么多灰度测试，是什么意思呢？灰度测试又叫做AB测试，即通过某种分流方式，向观众分发A和B两个版本，来观察哪个版本有更好的效果。
在了解了KPI的衡量基准后，就有了足够可靠的数据来进行分析，这时你甚至可以发现网站现有的痛点所在——客户是否会在特定的某一环节选择离开？客户普遍是在预览还是在详情页点击“添加到购物车”的？首次访问您网站的用户注册率相对非常低？
一旦你确定了最大的最紧急的痛点后，对它进行深度分析，并尝试找出具体的逻辑或视觉问题，依次来策划灰度测试。是否是因为加入购物车按钮和其他按钮颜色一样，在页面上不够明显？是否是因为关注按钮被页面边界遮住了，需要下滑页面才能看到？
进行灰度实验有点像学校里的科学实验。首先你需要做出一个假设，然后用控制变量的对照试验来证明它的正误。比如：“我认为应该将‘加入购物车’按钮做得更鲜艳一些，比如换一个颜色并让字体加大加粗，这样用户就更容易注意到它，因此点击率就会提高。”
05.进行实验
现在你有了用于对照的基础数据，也找到了有待证实的架设，现在是建立AB两个版本的页面并投入测试的时候了。进行这样的CRO有很多可用的工具，流量分析和客户来源去向分析是其中最关键的部分。
请记住，在获得足够多的数据之前，请保持耐心，不要基于下出结论。在流量达到1000个左右的时候，数据量就基本足够了，你可以据此分析出页面不同带来的实际转化率差异。
06.分析并重复实验
至此，你完成了一次灰度测试。对比一下你的实验结果和基准数据，你将知道哪种方式的转化率更可观。你可以将转化率较高的方式作为网站的当前版本，它是你努力进行这次测试的最佳奖上。
之后，你应该重复几次这个流程——找到网站上存在的下一个问题，收集基准数据，分析页面尝试解决问题，进行新一轮假设并用实验证实它。
随着CRO的进行，相信你的页面转化率会不断提升。
英文出自《NET》第301期，原作者Jamie Murphy，翻译卡米雷特
