“永久免费”终成食言,且谈移动互联的免费模式

有赞废除免费

有赞废除免费

移动电商除了一线主流,鲜有大咖。

有赞的创始人白鸦却可以称得上二线电商的领军人物,然而就在7月8日,曾宣称“永久免费”的有赞却宣布向所有商家收取4800元/年的服务费,并指责搬出“永久免费”这句话的用户是“以讹传讹”。

对此大部分用户都直呼“坑爹”。4800元的服务费对于初创企业和将有赞平台作展示用途的企业来说,是一笔不小的费用。有用户在这则”收费通告”下面这样留言:“如果大部分商户都走了,剩下的一小部分用户交费了,以后你们还会为这几百个用户服务么,还是继续提高费用“,这的确也是很现实的考虑。

当然也不是所有的声音都在指责有赞,甚至有“希望用户反思自己的运营能力”的说法。但不论如何有赞的做法都是铤而走险,在可替代产品存在的情况下,不论大中小实行“一刀切”在逻辑上是行不通的,中低端客户流失将成为一个必然。将有赞做成一个高端、小众的平台,显然不符合现在互联网+的思维模式。

有赞这个平台原本是以“去中心化”为理念推出的,目的便是减少运营上的费用,尤其是小规模的公司,甚至是不依赖有赞走单的公司(运用有赞平台做杂志类和浏览类的用户也不在少数)。许多淘宝等平台的大型店铺在营销上的成本超过了30%,凭借着5%-10%的毛利维持运营,使得中小店铺也面临着极大的竞争压力,而一个免费而好用的电商平台就同时为二者提供了新的渠道。

这里就可以谈到移动互联的免费模式。

免费模式作为一个策略,可以迅速扩大用户群并培养用户粘性,而之后选择开始收费的也不在少数。但“一刀切”却是非常落后的模式,细分服务收费才是现在免费转收费的主流,比如腾讯的微信转账(2万元起收)、视频网站付费会员(免广告)、在线音乐付费听(部分付费),往往卖的是增值,也就是基本服务依然保持免费,而不是这样的一刀切模式。采用后者的直接后果,往往就是让客户投奔“西家”。

所谓的“一刀切”,指的便是这种制造一口价的价格壁垒的模式。这意味着缺少了市场调节的过程,将风控的千钧系于一发。

有赞收费其实意味着“羊毛出在猪身上”的模式已经不可行,依靠着融资和高端定制客户为资金来源的有赞看到了回本的瓶颈。投资人的压力也在这样一个绝决的收费模式中淋漓精致地体现出来。

根据有赞论坛的客户反应,有赞的客服反馈较慢,导致了用户体验较差,不难想象这正是用户量大导致的,而有赞又难以对客户是 否优质进行甄别。实行一刀切的模式,也许是有赞的一种战略,通过设立门槛,覆盖数十万用户的平台究竟拥有多少铁杆客户的实情,也将在这个举措施行之后浮出 水面。

不论有赞是真的决心收费,还是借此打出一张“风险营销”牌,都不能忘记“体验”才是互联网平台的核心。

免费也许永远只是诱饵,但体验才是互联网介的姜太公。

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卡米雷特

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