什么是网站的愤怒评级(Rage Grade)?揭秘FULLSTORY的新指标

文章来源:disignshack

原标题:Design Trend: Using Authentic Imagery and Photos

原作者:Carrie Cousins

翻译:卡米雷特

 

我们都偶尔会遇到这样的情况:像是无头苍蝇一样在网站上胡乱点击,却找不到自己想要的内容。

事实上,网站糟糕的设计很容易让客户产生不满,包括但不限于:死链、无效按钮、繁杂表单和对鼠标运动路径的不合理要求。对此,FullStory平台推出了“愤怒评级(Rage Grade)”这一概念,来衡量网站设计对用户的友好程度。

在这里将简单为您介绍FullStory的愤怒评级,并分享个人改进网站设计的观点和看法:

 

  1. 愤怒评级是什么?

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FullStory的愤怒评级,将死链、无效按钮、繁杂表单和对鼠标运动路径的不合理要求等作为评判依据,来衡量用户浏览网站的情绪变化或称顺畅程度(原文使用frustration,挫败感)。评分分为A、B、C三个等级,就像你在学生是起来是对你们的排名一样,来为你以及你的竞争对手评分,你可以知道自己的成绩如何,也可以知道在班上处于怎样的排名。

获得愤怒评级是免费的(译者注:可通过以下链接获取https://www.fullstory.com/features/rage-grade),或许你会发现你的网站评级为A或C,这都反映出你的网站在设计和功能上的友好程度。

让我们尝试提高愤怒等级,来测试一下网站转化率。

 

  1. 提高你的愤怒评级(即从C向A的方向提高)

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用户最常见的挫折感来自于不应该发生的点击事件——我们称其为“愤怒点击”。我们都处于这样的状态,当某样东西不像你想象的那样工作或不能提供你认为是正确的信息的时候,你可能会觉得自己受到了欺骗。还有其他的挫折,比如填写了却没效果的表单或者根本不起作用的元素。通过FullStory,你可以尝试解决这个问题。翻译:卡米雷特

FullStory的宗旨是使互联网成为一个更好、更有用的地方,他们选择的实现方式是反馈用户的上网体验,并帮助站长们修正这些问题。当你通过你的用户的眼睛看到你的网站时,很容易发现令人沮丧的网页设计,残缺的代码,或者你的客户想要看到的新功能。

在用户访问期间,FullStory平台可以捕捉并索引每一个事件——从鼠标移动到沮丧的愤怒点击。这意味着你可以回答任何关于你的客户以及他们如何使用你的网站的问题。

FullStory会记录用户在你页面上的动作,另外,你可以通过观看回放,来进行更深入的完全检查。当你观看回放时,记录每个交互的过程,将这次访问事件记录下来,以便稍后与你的团队进行二次评估和总结,或者与另一个团队成员分享和批判这些内容。

作为一个额外的强大的功能点,FullStory集成了很多常见的应用服务和插件,包括Zendesk, Trello, Slack, Intercom, HipChat ,Magento, Shopify, Squarespace, WordPress + WooCommerce Plugin等。

 

  1. FullStory的主要功能

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通过FullStory这样的平台,你可以研究和挖掘客户体验——FullStory提供直观的搜索功能。它记录的每一次点击,都可以直观快速地出现在检索结果中,这样你就可以修复一些小问题,以防止它们发酵成为网站的主要弊病。

其他主要功能还有:

  • 高保真重放不是以视频方式实现的,而是通过重建你页面的方式;
  • 页面内部信息将即使告知你用户与什么交互了,没有与什么交互;
  • 以跨团队协作精神建立,你的整个团队都可以无缝使用这些功能;
  • 通过形象的图形和图表,直观的分析每一个事件,让数据更容易看到;
  • 安装很简单,不需要其他的维护或手动操作;
  • 内置隐私保护功能,这样敏感的数据就不会用户浏览器之外的第三方抓取。

 

  1. FullStory的服务价格

FullStory提供三种不同的报价方式,并有额外的扩展插件可用。

报价方式:

  • 免费版:支持回放动作、OmniSearch插件、内置搜索功能、API识别、自定义属性、愤怒点击、死链检测、集成功能、FullStory TV和教学分享。
  • 专业版(199美元/月):包含免费版功能。同时含有检查功能、点击地图、黑名单系统、错误点击检测、JS控制台、go live直播功能、API映射和用户数据导出功能。
  • 企业版(需咨询):包含专业版功能。同时含有账户管理、优先技术支持、安全审查和个性化协议等功能。

 

总结

了解访客如何使用你的网站,是改善网站设计和功能的关键环节。如果你知道用户如何使用你的网站,自然就知道网站的改进和调整方向。

使用类似的服务,捕获用户的真实操作,可以让你重新认识网站的缺陷和错误。以此可以拉开和竞争对手的差距,并提高网站的愤怒评级。可以相信,这对你和你的客户都是有好处的。

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文章来源:卡米雷特的小站www.kamilet.cn)转载请注明出处。

卡米雷特

视觉控&技术控,不断学习中!

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