如何管理大客户?Koto设计工作室和你聊

英国设计工作室Koto在2015年成立以来,以惊人的速度成功崛起,在全国设计界快速建立了自己的名号,并在《Computer Arts》的工作室排名中攀升到了第11位。该工作室在可口可乐将全国性品牌芬达进行品牌重塑时快速崛起,现在的客户包括Aribnb、Gumtree和PayPal。

客服人员Katey-Jean Harvey负责Koto的客户可口可乐和Airbnb,对如何应对跨国公司有独特的见解。下面是她分享的关于和大客户合作以及精准处理复杂项目的经验。

01.利用时差的优势

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(Koto进行的芬达品牌重塑是个复杂的挑战)

Koto接到的可口可乐旗下品牌芬达的品牌重塑工作是个复杂的项目管理工程。从主要的品牌重塑,到细节推敲和调研等细微工作种类繁多。包括了泰语和阿拉伯语的Logo变化,小标签和巨大的广告牌。

“很大程度上这个工作是合作完成的”,Harvey表示:“我们利用谷歌环聊进行沟通,比如:‘我有什么可以帮你们’,因为我们知道他们相隔万里,所以我们存在时差。这是我们的优势,可以分时段工作并交换文件。”

02.拥抱混乱

“对某些人来说,每天都有不同的安排是难以接受的”,Harvey承认:“尽管很多人喜欢有规律的工作,但我更喜欢哪些混乱的时候:在特定的时间处理众多事情是个很棒的挑战,我从中获得满足感。

“我有时扮演翻译的角色,有时又扮演外交官——对我来说这是最大的奖励:将复杂的信息加以整理,并转化为设计,这推动着我不断前进。”

03.与领导之外的人建立关系

“项目有很多利益相关者,所以你必须小心避免雷区并解决这些问题,这非常耗费时间”,Harvey承认:“你需要知道合适该遵循日程,何时该放松一下,这样你不会压力太大。”

尽管对大客户和小客户来说,很多挑战是共通的,她指出你的客户越大,你就需要投入越多的时间来建立关系。

“显然你应该和CEO和高管们建立联系,但请确保也和其他一些人建立联系,比如制作人、开发者和设计师”,她建议道:“努力让你成为他们各级团队中的额外一部分。”

 

原文出自《Computer Arts》第274期,翻译:卡米雷特

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卡米雷特

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