个性化的网站有什么优势和劣势?设计网站要先想清楚!

当涉及到对网站的个性化设计时,设计师会给出很多不同的意见。而进行个性化设计值不值得,能不能带来更好的效益呢?

对像是Amazon和Netflix这样的大企业来说,个性化定制已经是家常便饭。但对你的网站来说怎样呢?你能否也通过个性化定制取得更好的收益呢?接下来,我们来分析一下网站个性化定制的优势和弊端。

什么是网站个性化定制?

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网站个性化定制是个性化营销的分支,是一种针对个人进行个性化推销和广告推送的企业战略。个性化体验是建立在对大数据的分析之上,并由系统自动完成的。

网站个性化定制的主要目标是让用户认为网站上的内容是刚好切合需要的,这可以提升转化率——对营销来说这至关重要——但也对设计和优化提出了很高的要求。

也有些网站本身并不适合进行数据的收集和分析,也就谈不上个性化体验的问题了。

优势:每个用户都有独特的体验

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每个用户都能获得定制化的体验,着是进行网站个性化定制的首要理由。这个丰富多彩的世界给了我们太多的选择,而在个性化方面下功夫,可能就能多抓住一个用户,让他成为忠实粉丝。

个性化定制体验包括用户名个性化,推荐商品和服务,广告推送,甚至允许用户更改网站的外观——比如更改背景图片或字体大小。

很多最好的定制化体验在用户没有意识到的时候就发生了,比如Spotify的“每周推荐”歌单就是针对性推荐的。网站通过分析用户的聆听习惯、对歌曲的评价和相似群体的喜好,来挑选出一些你很可能喜欢的歌曲推荐给你。

大多数这类个性定制的网站都需要你登陆,以知道你到底是哪个用户。而有些定制则是根据浏览器的历史记录和cookies来进行的,你换一台电脑就会失去它们。

缺点:你不可能每次都做对

个性化定制的一个缺陷是:它是会出错的。比如用错误的方式称呼了用户,或者推荐了他们很抵触的内容,有可能会导致用户的流失。在线数据毕竟不能完美地描绘一个人,它的强大是相对的。

尽管是大公司也避免不了这样的错误。比如你在淘宝上希望选购一个过去没怎么买过的物品,那么淘宝基本不可能提前为你推送,而在搜索对比了许多商品并购买之后,淘宝却会经常为你推送它,尽管你已经不再需要了。

优势:个性化定制意味着更好的服务

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用户都喜欢更高质量的服务,如果你的网站可以提供那么他们会很开心。网站个性化定制可以在这方面帮到你,让用户觉得你了解他们的需求。这对品牌形象往往也有好处。

如果用户需求得到了满足,他们往往会立刻想要继续探索网站以进一步了解你的产品或服务,并报以很高的期待(当然,你做的不够好的时候这反而是缺点)。

缺点:会让产品和服务变得更贵

毫无疑问,创建和维护个性化的网站是很昂贵的。

你必须收集和分析数据,建立用户画像,制成用户数据库,这需要人工智能技术和一个用于维护的团队。你还需要一群设计师来帮助你将这些定制化的数据变成平台上的体验。这绝不是一个几千块钱的模板或者插件可以搞定的。

简而言之,要达到用户期待的服务水平,相应的服务团队和技术是不可或缺的。

优势:方便用户,提高忠诚度

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BCG的职员发现,可以利用大数据提供个性化数字交互体验的品牌,收入水平增长了6-10个百分点。这是个非常可观的数字。

他们还声称,这类品牌将在未来获取更大的利润和市场份额,而没能赶上潮流则会失去客户。在未来的5年内,零售、医疗和金融服务业中,有15%的公司将因为采用个性化定制获得8000亿美元的额外收入。

想想你经常访问的网站,它使用了怎样的个性化技术?即便是一些最简单的元素——比如星巴克提醒你最喜欢的饮料是否有了折扣——也可能让你成为忠实粉丝。Netflix正是通过帮助用户找到他们喜欢的新节目和电影才更吸引人的,他们甚至提供了一个匹配度,告诉你它和你的喜好接近程度有多少。

缺点:可能会吓跑一些新用户

知道的太多总有不好的一面,有些用户不喜欢你收集他们的信息,有些用户可能会因为一个网站知道他们的信息而被吓退,并担心他们的个人信息会被窃取。

你最好可以将个性化透明化:告诉用户你是如何收集、存储和使用用户信息的,并给你的网站加上SSL和HTTPS,以让用户更放心地提供信息给你。

优势:保持连续性

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设想一下你最喜欢的阅读应用,你是不是可以在电脑上阅读某些内容,而离开电脑后可以在手机甚至平板电脑上打开并继续阅读?这些内容的外观和版面是否在各个设备上都是几乎一致的,使得你有连续性的体验?

这种连续性降低了用户的学习成本,这是一种独特的吸引力,百试不爽。

缺点:费时费力

创建个性化的体验是个费时费力的工作。如果你是个设计师,思考一下,当你画完一个程序的轮廓,你对个性化有多少思考?它可能彻底颠覆你的工作!

而且一旦服务上线,工作就是无止境的。你需要不断紧追用户的需求和偏好,进行维护并修改定制规则,更新和管理大量的数据……这将花费大量的时间,想一想你能不能做到?

 

英文来源:Design Shack

英文标题:Pros and Cons of Personalization in Your Website Design

原作者:Carrie Cousins

翻译:卡米雷特

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文章来源:卡米雷特的小站www.kamilet.cn)转载请注明出处。

卡米雷特

视觉控&技术控,不断学习中!

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