别让你的网页成为阅读理解题！为你的界面选择正确的用词

每天我们都会使用界面，手机应用、登机牌甚至微波炉的控制面板都在其列。有些单词我们看一眼就能理解其意义，比如“确定”、“除霜”和“我已满18岁”。

也许我们对界面的用词没考虑太多，但他们是影响巨大的，特别是初次使用某界面或使用新功能的时候。如果我们没有在熟悉界面上花费太多时间，说明页面的设计是科学的，做到这一点并不容易。

思考构词需要一定的逆向思维。

当你尝试取消某个动作时，往往会出现提示框“你确定要取消吗？”，下面给出两个按钮“确定”和“取消”，这就是典型的用词不当。这里的“取消”是取消动作还是取消操作本身？这里是未能表达清除的，相对的，使用“是的，取消”和“返回”就十分清晰了。

清晰是主要标准，但个性也是很重要的。游戏往往用歌曲和演职人员表作为结尾，而不是幻灯片，就是基于这个道理。

（对于聊天机器人来说，正确选择语调是必要的）

新的平台正在创造新的界面类型。你可以用自然语言和聊天机器人或语音助手交谈，让他们明白你在说什么，并采取适当的行动，如亚马逊的Alexa。

为了写好它们，你需要站在用户的角度上考虑。Skype的聊天机器人Heston Bot就是个很好的例子。比如，它可能会询问：“让人们不愿意下厨的主要原因是什么”，你可能会认为这个问题很开放，但其实可能的回答不会太离谱，人们可能会说“懒得做”、“叫外卖”、“太忙”、“没钱”或者“不知道”，而几乎不会说“暴政”等。即使他们这样说，Heston也会礼貌地继续对话，比如告诉你：“对我来说，最大的障碍就是恐惧。”

随着界面变得越来越复杂，对语言的设计需要更加努力。如果你没有注意到这方面的转变，正说明设计师们正在努力。

原文出自《Computer Arts》第270期，原作者Reed Words，翻译：卡米雷特。