2018年6个驱动社交媒体活动的趋势

几乎每家企业都明白社交媒体是强大的工具，但有多少人知道如何使用它们？

社交媒体是巨大的

很多人都迷上了社交媒体。截止至2017年，这些网站的活跃用户是：

• Facebook：7亿
• YouTube：15亿
• Instagram：5亿
• Twitter：3亿
• LinkedIn：06亿
• 新浪微博：76亿（新浪微博数据中心：2017微博用户发展报告）
• 微信：02亿（腾讯全球合作伙伴大会：2017微信数据报告）
• QQ：43亿（腾讯2017年Q3财报）
• 今日头条：7亿（今日头条算数中心，2016年底）
• 陌陌：944亿（陌陌2017年Q3财报）

（注：以上含注释的数据为译者搜集，来源见括号内）

基本上，你想联系的任何人都可以通过社交媒体被找到，这是和客户联系的经济高ixaod方式。

尽管与客户联系变得更容易，品牌却面临着吸引用户注意力的困难。越来越多的跨领域竞争，使得用户的注意力被分散，据说每天用户收到的推送内容可以滚动300英尺。

你不能因此责怪用户，相反应该尝试充分利用用户注意力的窗口时间——往往只有8秒。

在介绍品牌建设理念的同时，我们将罗列一些可能对2018年社交媒体策略产生巨大影响的关键趋势。

AR技术对用户体验的增强

几年前，Google推出增强AR体验的Google Glass时，用户还没做好准备。而随着Pokémon Go这样的应用普及，用户开始期待使用更有意义的方式探索环境。

AR技术并不需要VR那样的专业设备，这也是极大的优势。

借助AR技术，品牌可以更好地提升客户体验，并增强用户网上购物的信心，减少退货风险。这可以说是网络购物出现后对零售业冲击最大的技术。

如果你对这个惊人的技术还不够了解，那就从AR（增强现实）技术的百科开始看起吧，你不想被竞争对手抛在脑后对不对？

精简内容，增强参与

内容不是永远被搁在那里才是好的，更多的是要抓住客户的眼球。分享的内容应该是质量优秀并能给观众点来价值的，否则它没什么用。

短小精悍的内容会帮助你传播给更多人，而24小时内有效的限时内容能吸引客户，又更让人感觉它是真的，尤其是优惠类信息。你只需要确保内容里包含二维码或链接，让用户可以快速访问相关页面就可以了。

每天有2.5亿个文案出现在社交媒体上，你也该行动了。

注意管理声誉

假消息传播会极大损害品牌。

最近，就有一则假消息挂着星巴克的品牌散播开来，发布者甚至精心地使用了星巴克官方的标准字体。内容是：星巴克给无证移民免费赠送星冰乐（Frappuccinos），为此他还创建了一个叫做“#borderfreecoffee”的话题。

尽管星巴克财大气粗，但也很难控制这条消息造成的破坏。

无论规模如何，品牌都应在声誉管理方面进行投资，这十分重要。

你可以选择使用媒体监测工具，或咨询专业的品牌管理服务。这些都有利于您保持控制权。

机器人即时应答服务

当涉及到客户服务时，及时性很重要。大多数情况下，人工服务都是有迟滞的。而通过开发和模拟训练，对话机器人就可以解决这个问题，使得您的客户和品牌的互动更加容易。

现在的对话机器人非常迎合智能设备用户的需求，一些简单的任务——比如欢迎用户或帮他们修改密码——它们可以很好地完成。而且它们是全天候的，不会出现人为错误。

根据Gartner的《2018年及今后的最佳战略预测报告（Top Strategic Predictions for 2018 and beyond）》，到2020年，用户和企业之间可能只有不超过15%的信息需要通过人际交往来完成。

对话机器人正在改变企业为用户服务的方式。

影响力营销更重要

67%的营销人员表示，影响力营销活动会帮助他们获得更具针对性的潜在用户。

随着越来越多的品牌关注影响力营销，单来源操作系统的需求会与日俱增。这意味着市场上有影响力的人事不再是主要投资对象，技术转向很快就会发生。

营销工作的重点是ROI（投资回报率），而今后将更多通过技术管理和数据衡量来实现。数字平台将成为品牌影响力营销和相关活动的管理核心。

视频仍是王者

社交媒体上90%的用户分享内容是包含视频的。然而挑战不在于如何制作引人入胜的视频，而是如何在视频的前三秒吸引用户注意力，这需要一个战略来实现。

Facebook，Twitter，Instagram和Snapchat等都在使用视频来吸引粉丝并产生互动，而其中Facebook Live和Instagram Live正成为新鲜内容的新产地。如果你准备进行额外投入，甚至可以选择全景视频。

所以，现在你该做的，是改善你的在线媒体状态，接受现在的趋势，释放社交媒体的力量，为你的企业带来新的利益。

英文来源：Litmus

英文标题：Six ‘Distinct’ Trends Driving Social Media Activity in 2018

翻译：卡米雷特