关于“看见”和“真实”的一点思考

作为设计师，大部分作品尤其是线上项目，都与商业相关。而企业网站更是如此，它是营销的一环，是线上营销的核心组成部分。

我们在设计网站时，会强调权威性和真实性，即告诉客户该网站所呈现的产品和服务是真实可靠的。任何关于质量和功能的承诺，都要由权威性和真实性来支撑。

实现权威性和真实性的方式有很多，比如张贴公司的核心研发团队或场所的图片，将产品的全景展示图呈现出来，展示部分用户的使用体验，甚至承诺试用和无理由退款等。而今天我们不是来讲这些问题，而是一个更核心的点：观众相信我们吗？他们相信的东西真的是我们说的那些吗？

近期读了几本书，其一是柴静的《看见》，其中就讲到了真相如何被扣上主题被变成新闻，而新闻又如何被有各种各样背景的人理解。形成我们三观的这些真相，其来由都和这样的新闻是相似的，或书本或人教——也许真实，但那也是被抽象过的真实。马克思主义强调实践出真知，既承认了这种抽象的不可避免，又指出了每个人都应探索属于自己的真实。

当然我们不是来讨论社科或哲学话题的，再次回到我们说的网站和用户——从市场营销的角度上，我们如何向用户表达产品或服务，而用户又如何去理解，我们达成的交易符合双方的预期吗？

在现实交易中，比如菜市场买菜：主观上挑好菜，客观上一杆秤，欠货两清。这种情况下的交易大都符合双方预期，至少差异不会太大。而在互联网上就不一样了，就拿淘宝来说，不管详情页写多么详细，也总会有客户认为产品不符合预期；反过来说，不管客户多么认真地调查，也很难摸清店家背后的真相。

作为产品或服务的销售方，我们终归是有义务并希望将产品或服务表达清除的。而这个说明工作，似乎成为了设计师们难以完美胜任却又不得不承担的任务。不论是通过图片、表格还是文案，最终都要将信息梳理，包装并传递出去。

阿里巴巴在努力开发VR等技术，试图提升这种信息的互动。然而互联网交易终究不可能在体验这一方面胜过实体。

每每将产品呈现在网络上，我都会不由得思考这个问题。

也许它永远不会有解，但我们能够做的，就是努力学习和吸纳新技术，磨练文案功底，拍摄更精美的图片，尝试各种平台和形式，不断向这堵高墙发起挑战。